Conditions de retour – à quoi devez-vous faire attention ?

• Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner.
• Après avoir enregistré votre demande de retour, vous avez 14 jours pour renvoyer le colis.
• Les produits doivent être inutilisés, propres et intacts.
• Les étiquettes d’origine doivent toujours être attachées au produit.
• Veuillez retourner les produits de préférence dans leur emballage d’origine.
• Utilisez une serviette ou un drap pour essayer les couvertures et les licols pour chevaux.
• Les produits présentant des poils, de la boue, de la sueur ou d’autres traces d’utilisation peuvent être refusés.
• Emballez soigneusement votre retour dans un carton d’expédition supplémentaire afin d’éviter tout dommage.
• L’envoi de retour est sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos services.

Frais et remboursement

• Les frais de retour sont à votre charge.
• En cas de produit défectueux ou livré par erreur, les frais de retour sont gratuits.
• Le remboursement est effectué dans les 7 jours ouvrables suivant le traitement du retour.
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement.
• En cas de retour d’une commande complète, tout cadeau offert doit également être retourné.

Échange

• Vous pouvez demander un échange à l’aide du formulaire de retour.
• La taille souhaitée doit être en stock.
• Le nouveau produit sera expédié dès réception du produit initial.

Attention !

• Les commandes professionnelles sont soumises à des conditions de retour différentes.
• Les retours depuis des pays hors UE sont à vos frais.
• Certains produits scellés, personnalisés ou soumis à des exigences d’hygiène particulières ne peuvent pas être retournés.

Garantie – à quoi devez-vous faire attention ?

Défectueux à la réception

• Votre produit est-il déjà défectueux à la réception ? Contactez immédiatement notre service client.
• Ne renvoyez jamais un produit sans raison.
• Attendez toujours d’abord les instructions de notre service client.

Durée de la garantie

• Tous les produits bénéficient de la garantie légale.
• Une garantie fabricant d’un an couvre également les défauts de fabrication.
• La garantie légale reste toujours applicable, même après l’expiration de la garantie fabricant.

Déposer une demande de garantie

• Vous serez redirigé vers un navigateur externe.
• Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
• Importez des photos nettes du produit défectueux.
• Envoyez votre demande de garantie.
• Notre service client vous contactera dans les meilleurs délais pour vous informer de la suite de la procédure.

Que couvre la garantie fabricant ?

• Les défauts de fabrication.
• Les défauts de matériaux.
• Les défauts de couture.

Que ne couvre pas la garantie fabricant ?

• Les dommages dus aux chutes, aux chocs, à la pression ou à l’humidité.
• L’usure due à une utilisation normale.
• La perte de strass.
• L’usure des surfaces d’assise en silicone.
• Les fermetures éclair cassées à l’usage.
• Les dommages causés par les dents des chevaux, les clous ou les vis.
• Les dommages dus aux frottements ou aux tractions.
• Les réparations effectuées par des tiers (autres que MHS ou le fournisseur).

Réparation hors garantie

• Avez-vous acheté votre produit il y a plus d’un an ?
• S’agit-il de dommages non couverts par la garantie ?

Vous pouvez nous contacter par info@lando-equine.com ou par téléphone au  +31 85 303 26 56. Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi, entre 09:00 et 12:00.